Itellalla paketit ja pallo hukassa

Suomen Posti eli tämä epämääräistä Itella-nimeäkin kantava valtion puulaaki julistaa nettisivuillaan kutakuinkin kaikkea kaunista kaikille. Muissa medioissa se mainostaa ratkovansa asiakkaidensa isotkin kansainväliset logistiikkaongelmat kutakuinkin silmänräpäyksessä.

Totuus on kuitenkin täysin toinen – tai sitten Itellaa eivät pienasiakkaat yksinkertaisesti kiinnosta. Oman nettikauppaakin harjoittavan yrityksemme Brysseliin vapun alla lähettämämme paketti katosi matkalla. Kuukausi katoamisen jälkeen teimme postipuulaakin ohjeiden mukaisen katoamisilmoituksen netin kautta. Käsittelyajaksi palautteelle ilmoitettiin kaksi viikkoa.

Nyt on kulunut jo enemmän kuin kaksi kertaa kaksi viikkoa, mutta lähetyksen kohtalosta ei kuulu vieläkään mitään. Itse asiassa ei ole kuulunut koko Itellasta mitään. Ei minkäänlaista yhteydenottoa siitä, onko asian käsittelyä edes aloitettu saatikka pahoittelua käsittelyn viivästymisestä.

Taloudellisesti menetyksemme ei ole kovin suuri, vajaa 40 euroa. Kyllä me sen kestämme, mutta valitettavasti Itellan palvelukyvyn puute antaa huonon kuvan oman yrityksemme asiakaspalvelusta. Siksi odotammekin innolla sitä päivää, jolloin Suomen postipalvelut vapautuvat ja suljetulle alalle tulee todellista kilpailua. Tällä hetkellä Itella saa huseerata vapaasti ja leikkiä kansainvälistä logistiikkayritystä lakisääteiset peruspalvelunsa unohtaen.

Pakettien lisäksi Itellalla tuntuukin olevan pallo pahasti hukassa. Kansainvälisille logistiikkamarkkinoille sen rahkeet ja osaaminen eivät yksinkertaisesti riitä ja peruspalvelujen kehittäminen on Itellassa yhtä kuin palvelujen karsiminen. Liekö niin, että koko puulaakia pannaan myyntikuntoon ja pikapuoliin Itellan kyltit vaihtuvat vaikkapa DHL:n kyltteihin. Se saattaisi lopulta olla vallan mainio uutinen, sillä DHL:n palveluista yrityksellämme on yksinomaan hyvää sanottavaa.

Mainokset